در فرایند ارتباطات باید بخشی از ساختار ذهن خود را به دیگران انتقال دهیم و از ابزارهای کلامی و غیر کلامی و مفاهیم و امکانات استفاده کنیم تا بتوانیم مفاهیم را به ذهن دیگری انتقال دهیم و چه موانعی را باید برداریم تا ارتباطات اثر بخش شود، در این ویدیو دکتر زابلی دانشیار مدیریت خدمات بهداشتی درمانی در خصوص ارتباطات موثر، تعریف مفاهیم و همدلی و گوش دادن فعال و فاکتورهای موفقیت صحبت می کند.
در همدلی باید پا در کفش دیگران گذاشت و بجای آنان راه رفت.