کارگاه آموزشی مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع

به گزارش روابط عمومی معاونت درمان، کارگاه آموزشی مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع، با 18 امتیاز آموزش ضمن خدمت به صورت حضوری -عملی دوره شغلی (اختصاصی) ویژه کارکنان معاونت درمان، روز چهارشنبه 23 آبان ۱۴۰۳ با تدریس بهاره بهزادپور، رئیس اداره امور اداری معاونت درمان و با حضور روسای ادارات و کارشناسان این معاونت برگزار شد.

بهزادپور مطالبی را درخصوص تعریف مشتری مداری و تاریخچه مشتری مداری از سده بیستم تاکنون، مهارت های مشتری مداری، اصول پنج گانه مدیریت، بحران های ناشی از مشتری مداری، مدیریت عملکرد سازمان های دولتی، راه های پیاده سازی مشتری مداری در سازمان خود، نحوه بهره مندی از شبکه های اجتماعی درخصوص رضایت سنجی و تکریم ارباب رجوع، موانع موجود در رویکرد مشتری مداری، بیان مثال های موفق از رویکرد مشتری مداری، اهمیت فرهنگ مشتری مداری در سازمان ها، اصول مشتری مداری در کسب و کار، ویژگی های کارکنان مشتری مدار، مصادیق حقوق شهروندی در نظام اداری و اصل جانشین پروری مطرح کرد و به پرسش‌های کارشناسان پاسخ داد.

وی افزود: ما مشتریانمان را دوست داریم و در نظر است برای افزایش انگیزه شغلی کارکنان هر ساله روز کارمند جشنی برگزار و فردی به عنوان کارمند نمونه انتخاب شود.

در نظرسنجی از میان کارشناسان مقرر شد از سال آینده ارزیابی 360 درجه صورت گیرد و انتخاب کارمند نمونه بر اساس فرم ارزیابی 360 درجه صورت پذیرد.

همچنین پیشنهاد شد برای واحدهای دارای ارباب رجوع دستگاه نظرسنجی صوتی الکترونیکی تهیه و تدوین شود.